8 tactiques CRO efficaces

Vous pouvez utiliser ces huit tactiques pour améliorer les performances de votre site Web et augmenter les conversions. Hâte de les connaître ? C’est parti ! 

1. Optimiser l’expérience utilisateur (UX)

Selon une étude d’AWS, 88 % des acheteurs en ligne ont déclaré qu’ils ne reviendraient pas sur un site Web après avoir eu une mauvaise expérience utilisateur. L’optimisation de l’expérience utilisateur est donc essentielle pour le CRO.

Pour améliorer l’expérience utilisateur , envisagez d’utiliser ces tactiques :

• Optimisez la mise en page de vos pages Web pour vous assurer que le contenu le plus convaincant et le plus intéressant est visible dans les zones prioritaires
• Tenez compte de la préférence de l’appareil de l’utilisateur pour les visites et les conversions et optimisez l’expérience de la page en fonction des appareils mobiles et de bureau selon les besoins
• Ajoutez la recherche de site et envisagez d’utiliser le chat en direct. Utilisez les pop-up avec parcimonie
• Ajoutez davantage (ou mieux) de preuves sociales, telles que des avis clients et du contenu généré par les utilisateurs , pour accroître votre crédibilité et la confiance des consommateurs.
• Améliorer l’UX des formulaires en ligne et améliorer les CTA
• Assurez-vous que tous les formulaires Web sont simples, clairs et faciles à remplir 
• Vous pouvez personnaliser vos CTA pour améliorer les taux de conversion
• Assurez-vous que les CTA sont faciles à comprendre
• Testez la vitesse de votre site et résolvez les problèmes courants à l’aide d’outils tels que PageSpeed ​​Insights et Pingdom
• Sur les pages de commerce électronique, facilitez l’achat auprès de vos clients . Assurez-vous qu’ils n’ont pas besoin de se connecter pour commencer à magasiner. Utilisez plutôt des champs de connexion et d’inscription facultatifs pour faciliter les « achats d’invités »
• Assurez-vous d’envoyer des e-mails de suivi aux clients avec des paniers abandonnés
• Offrir des incitations telles que la livraison gratuite pendant une durée limitée

2. Optimisez votre messagerie

Lorsqu’il s’agit d’optimiser votre messagerie, la première étape consiste à revoir vos buyer personas (voir ci-dessous). Assurez-vous de connaître et de comprendre vos clients et d’être conscient de leurs besoins, de leurs désirs et de leurs intentions.

Vous pouvez ensuite optimiser votre messagerie pour vos clients idéaux en utilisant ces tactiques :

• Optimisez les pages de destination de votre site Web . Assurez-vous que vos pages de destination correspondent à votre message – et à la copie ou à l’annonce qui les a amenées sur vos pages.
• Utiliser et optimiser les lead magnets . Ce sont des ressources gratuites que vous donnez en échange de données utilisateur, telles que des adresses e-mail (tout en étant conscient des normes de confidentialité des données ). Différents aimants principaux doivent être alignés sur des étapes spécifiques du parcours de l’acheteur. Par exemple, des listes de contrôle et des questionnaires en ligne sont généralement mis à la disposition des clients qui sont au stade de la sensibilisation. Les études de cas et les coupons sont mieux servis aux clients lors des étapes de conversion et de fidélisation.
• Optimisez votre contenu , vos balises de titre et vos méta-descriptions pour vous aligner sur les mots-clés les plus performants. Assurez-vous que votre mot-clé est utilisé plusieurs fois dans votre contenu, mais évitez le bourrage de mots-clés .
• Ciblez les utilisateurs à forte intention et recherchez des informations sur ce qui fonctionne pour eux. Ces utilisateurs sont sur le point de faire une conversion et sont très précieux. Vous pouvez cibler les utilisateurs à forte intention en ajoutant des mots-clés à forte intention à vos pages de destination et en créant un contenu qui cible spécifiquement les points faibles des clients.

3. Utilisez des buyer personas pour comprendre vos clients

Pour améliorer l’expérience de vos clients sur votre site Web et les encourager à convertir, il est essentiel que vous sachiez qui ils sont et que vous compreniez ce qui les motive et ce qu’ils veulent que votre produit fasse. Vous pouvez créer des personnalités d’acheteurs pour vous aider à découvrir ces informations et à les appliquer à votre contenu, à la mise en page de votre site et aux CTA.

Un buyer persona est un profil de votre client idéal. Pour développer un buyer persona :

• Lisez les commentaires des clients.
• Posez des questions aux clients via des sondages ou des enquêtes.
• Regardez vos données clients.
• Engager les clients et les prospects dans les conversations

4. Optimisez en fonction de données concrètes

Optimisez votre site Web en vous basant sur des données de haute qualité , et non sur des sentiments, des émotions ou des instincts. Vous pouvez utiliser un outil d’analyse comme Google Analytics pour générer des données concrètes sur votre taux de rebond, vos pages de sortie, votre coût par conversion et d’autres mesures clés, puis prendre des mesures concrètes pour optimiser ces domaines.

• Taux de rebond. Un taux de rebond élevé est généralement accepté comme étant supérieur à 56 %. Si votre taux de rebond entre dans cette catégorie, traitez-le immédiatement. Concentrez-vous sur vos pages principales et essayez d’améliorer le contenu.
• Pages de sortie. Utilisez un outil d’analyse pour identifier vos pages de sortie, puis essayez de comprendre pourquoi les gens quittent votre site sur ces pages et résolvez ces problèmes. Vous pouvez le faire en analysant le contenu de vos pages de sortie et en l’améliorant pour le rendre plus pertinent pour les visiteurs.
• Coût par conversion. Si vous avez configuré le suivi des conversions dans votre outil d’analyse, vous pouvez suivre le coût de chaque conversion sur votre site Web. Vous pouvez utiliser cette métrique pour décider si vous en avez pour votre argent, de vos dépenses marketing.

5. Utilisez des objectifs SMART pour le CRO

Définissez toujours des objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps) pour vous aider à améliorer les performances du CRO.

Par exemple:

• Ne dites pas : « Mon objectif est d’augmenter les conversions ».
• Dites : « Mon objectif est d’augmenter les conversions de 10 % au cours des 3 prochains mois en mettant en place une campagne d’e-mails ciblée. »

Si vous désirez mettre toutes les chances de votre côté, nous vous suggérons de consulter le site de notre partenaire seo-mindset.com ! 

6. Testez vos stratégies CRO

Vous pouvez utiliser à la fois des tests A/B et multivariés pour tester vos stratégies CRO. Pour de meilleurs résultats, vous pouvez utiliser les deux types de test ensemble.

• Un test A/B est également connu sous le nom de test fractionné. Il vous permet de comparer directement différents éléments sur deux pages Web. Ce test est particulièrement utile pour tester les titres, les appels à l’action, les images ou la copie.
• Un test multivarié teste plusieurs variations de plusieurs éléments sur une page Web. Le but de ce test est de déterminer quelle combinaison de variations est la plus performante.

N’oubliez pas : comme toute autre chose dans le marketing numérique, les tests CRO ne sont pas une activité ponctuelle. Il s’agit d’un processus itératif qui nécessite du temps pour démontrer les résultats.

Vous pouvez utiliser une variété d’outils pour vous aider à effectuer vos tests. Voici trois outils populaires pour tester les modifications apportées à votre site :

• Optimiser Google
• Essais VWO
• Page d’accueil

Voici quelques bonnes pratiques pour les tests CRO :

• Effectuez un test A/B : vous pouvez utiliser un test A/B ou fractionné pour tester vos modifications. Cela nous permet de voir comment la modification d’une variable modifie le résultat du test. Par exemple, obtenez-vous plus de conversions si vous faites passer le bouton CTA du bleu au vert ?
• Gagnez du temps avec Tampermonkey : il s’agit d’une extension de navigateur gratuite que vous pouvez utiliser pour exécuter des scripts utilisateur sur des sites Web, qui sont de petits programmes informatiques qui modifient la mise en page d’une page et ajoutent ou suppriment de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux contenus.
• Conserver les paramètres de requête : lorsque les internautes visitent votre site, les paramètres de leurs URL contiennent des informations utiles, telles que leur lieu d’origine. Lorsque vous effectuez des tests et des expériences, essayez de conserver vos paramètres de requête.
• Testez sur plusieurs appareils : exécutez vos tests sur plusieurs appareils, systèmes d’exploitation et navigateurs. Assurez-vous qu’ils fonctionnent correctement sur chacun d’eux.
• Garantir la signification statistique : lorsqu’un résultat est significatif, vous pouvez être sûr qu’il est réel, et qu’il ne s’agit pas simplement d’avoir de la chance ou de la malchance avec votre échantillon. Assurez-vous que votre échantillon est suffisamment grand pour générer un résultat significatif.

7. Mener des recherches sur les concurrents

Évaluez vos concurrents sur une base continue et découvrez quelles tactiques fonctionnent pour eux. Votre objectif n’est pas de copier leurs stratégies et techniques performantes, mais de vous en inspirer et de donner un nouveau souffle à vos propres activités. 

Pour évaluer vos concurrents, vous pouvez réaliser trois types d’audit :

• Audit de contenu : un audit de contenu vous aide à déterminer le type de contenu que vos concurrents partagent avec leur public. Vous pouvez ensuite comparer leur stratégie de contenu à la vôtre.
• Audit SEO : Un audit SEO consiste à enquêter sur les mots-clés que vos concurrents utilisent et à examiner leur stratégie SEO globale. Vous pouvez utiliser de nombreux outils, dont Ubersuggest , pour effectuer un audit SEO.
• Audit des médias sociaux : Pour effectuer un audit des médias sociaux de vos concurrents, suivez-les simplement sur leurs sites sociaux et surveillez les publications, le contenu et les activités sociales qui semblent bien fonctionner et trouver un écho auprès de leur public. Téléchargez notre outil de suivi de l’analyse des concurrents pour commencer à suivre vos concurrents sur les réseaux sociaux dès aujourd’hui.

8. Mener des recherches sur les utilisateurs

Votre objectif avec ce type de recherche est de savoir exactement comment les visiteurs interagissent avec votre site Web. Vous voulez également savoir comment ils sont arrivés sur votre site. De plus, il est essentiel de savoir s’ils rencontrent des obstacles lors de l’utilisation de votre site Web, en particulier ceux qui les empêchent de convertir ; et inversement, quels aspects de leur visite se déroulent sans heurts.

Lors de votre recherche d’utilisateurs, vous allez également analyser :

• Problèmes techniques avec votre site Web, tels que des liens brisés
• Problèmes d’interface utilisateur (UI) qui ont un impact sur l’expérience utilisateur, tels qu’une mauvaise navigation
• Comment les utilisateurs perçoivent votre site Web en général